Многие из нас, испытывая временные материальные трудности или планируя дорогостоящие покупки, прибегают к услугам кредитных организаций и оформляют различные займы, но переоценив свои возможности и финансы, зачастую не могут вовремя вернуть денежные средства и выполнить взятые на себя обязательства. Попав в такую ситуацию, некоторым приходится познакомиться с представителями новейшей профессии «коллектор». Самым лучшим способом избежать отношений с представителями данной профессии во все времена было — отсутствие «поводов для знакомства». Но уж если «знакомства» все-таки избежать не удалось, то давайте попробуем разобраться, с чем придется иметь дело.
Что же сейчас представляют собой представители различных «коллекторских агентств» и их «методы воздействия» на простых граждан? Коллекторское агентство может представлять собою от небольшого коллцентра со специфическими задачами «обзвона» должников до агентства полного цикла. В агентстве полного цикла обязательно будут собственные: «коллцентр», «служба выездов» и «юридическое подразделение». Передача дела должника от любой кредитной организации в «Коллекторское агентство» должна осуществляться только на основании договора — это может быть договор купли продажи обязательств либо агентский договор, который заемщику должны предоставить по первой просьбе для ознакомления.
Когда дело должника попадает к коллекторам, то в первую очередь оно попадает в «коллцентр», где закрепленный сотрудник начинает с ним работу. В ходе работы «коллектора» будут прозванивать все имеющиеся в наличии телефоны должника и поручителя на предмет установления контакта. Если контакт не устанавливается, то будут звонить соседям, на работу, близким и далеким родственникам и так до установления контакта с непосредственным должником. В ходе дальнейшей работы «коллектора» будут подключать имеющиеся мобильные телефоны к рассылкам СМС, на домашние и мобильные подключать прокрутку голосовых сообщений автоинформаторов, на электронные адреса, домашние адреса и адреса прописки будет отправляться почтовая корреспонденция (так называемые в народе «письма счастья»). Набор данных действий направлен на создание атмосферы психологического давления на должника и его ближайшее окружение с целью быстрейшего погашения долга.
На этой стадии дополнительно к вышеупомянутым методам могут быть применены выезды по месту проживания и прописки заемщика/поручителя, если известно место работы то и на работу. Во время выездов сотрудники обычно стараются пообщаться не только с Вами либо Вашими родными, но и с соседями и сотрудниками по работе и всем соответственно обрисовывают Ваш портрет как недобропорядочного человека. Письма самого разного содержания также могут направляться на любые из известных адресов на усмотрение закрепленного сотрудника. Но, попав в подобную ситуацию, у каждого недобросовестного заемщика возникает вопрос — «Насколько законны действия коллекторов? И как отстоять свое право «спокойную жизнь»? »
В подобной ситуации пришлось разбираться и жительнице Оренбурга — Анне Светловой. В мае 2013 года Анна заключила кредитный договор с ОАО «Восточный Экспресс банк» на сумму в размере 100000 тысяч рублей с уплатой за пользование кредитными ресурсами в 49% годовых. При заключении кредитного договора она дала согласие на передачу прав и обязанностей по договору третьи лицам. Согласие на передачу кому-либо ее персональных данных, в том числе в рамках агентских договоров, ей дано не было. В июле этого же года Анна направила в банк заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, а также указала на недопущение передачи ее персональных данных. Заявление было получено банком через 11 дней после отправки.
В связи с тяжелым материальным положением она допустила просрочку внесения денежных средств, в связи с чем, на ее адрес начали поступать письма от ООО «М.Б.А. Финансы» с требованием погасить образовавшуюся перед ОАО «Восточный Экспресс Банк» задолженность. Письма, полученные Анной, содержали, помимо требований о погашении долга, угрозы о привлечении ее к уголовной ответственности. На ее мобильный телефон и телефоны ее родственников от «М.Б.А. Финансы» начали поступать смс-сообщения, которые также содержали угрозы о сообщение данных по задолженности перед банком работодателю и в налоговые органы. Оренбурженка решила обратиться в суд. В своем исковом заявлении к ОАО «Восточный Экспресс Банк» Анна просила суд компенсировать причиненный ей моральный вред. Ссылаясь на то, что действиями банка, распространившего ее персональные данные, ей причинены нравственные страдания, поскольку она находится в постоянном стрессе, нервничает, переживает и вынуждена объясняться с близкими родственниками по поводу сложившейся ситуации. Сами коллекторы при телефонном общении ведут себя грубо и некорректно.
Анна просила суд взыскать с ОАО «Восточный Экспресс Банк» в свою пользу сумму в размере 10 000 рублей в качестве компенсации причиненного ей морального вреда. В ходе судебного заседания, суд, заслушав пояснения участников процесса, изучив материалы дела и представленные доказательства, пришел к следующему выводу. Поскольку Конституцией РФ закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, согласно ч. 3 ст. 55 Конституции РФ права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законодательством только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства. В соответствии с положениями ст. 3, ст.5, ст. 9 Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных (любой информации, относящейся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу) должна осуществляться на законной и справедливой основе, ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Операторы обязаны не раскрывать третьи лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
По решению Центрального районного суда г. Оренбурга исковые требования Анны Светловой к ОАО «Восточный Экспресс Банк» удовлетворены частично. С ОАО «Восточный Экспресс Банк» в пользу истицы полежит взысканию сумма в размере 6000 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 5000 рублей в возмещение расходов на оплату услуг представителя. Решение не вступило в законную силу. Фамилии и имена изменены.
